Conditions générales de vente

Tralo propose une formule gratuite ainsi que des offres payantes par abonnement. Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à la souscription des offres payantes et sont acceptées au moment de la commande. La formule gratuite n’est pas concernée par les CGV ; son utilisation est régie par les conditions générales d’utilisation (CGU).

Le vendeur des offres payantes est DigitConsult, éditeur du Service (coordonnées complètes dans les mentions légales). Les termes en majuscule (Auteur, Élève-lecteur, Établissement, Plateforme…) ont le sens défini dans les CGU.

Les formules sont les suivantes :

— Gratuit : 0 €, sans limite de durée.
— Essentiel : 5 € TTC par mois (sans engagement) ou 50 € TTC par an (soit 4,17 € par mois, deux mois offerts).
— Pro : 9 € TTC par mois (sans engagement) ou 90 € TTC par an (soit 7,50 € par mois, deux mois offerts).
— Duo & Petite équipe (2 à 5 personnes) : 6 € TTC par personne et par mois, ou 60 € TTC par personne et par an (deux mois offerts).

Des licences établissement à facturation annuelle uniquement, calée sur l’année scolaire, sont annoncées : Moyenne équipe (290 € TTC la première année puis 490 € TTC par an, 10 personnes incluses, 60 € TTC par personne supplémentaire), Grande équipe (690 € TTC la première année puis 990 € TTC par an, 40 personnes incluses, 42 € TTC par personne supplémentaire dans la limite de 20) et Multi-équipes (sur devis). Elles seront proposées sur devis ou souscription en ligne au moment de leur lancement (offres à venir).

Périmètre des formules individuelles : le plan Gratuit inclut 3 histoires actives ; le plan Essentiel en autorise jusqu’à 100 (sans images dans les scènes) ; le plan Pro lève cette limite (histoires illimitées) et ajoute l’insertion d’images, les statistiques détaillées par scène et le support prioritaire. La formule Duo & Petite équipe (de 2 à 5 sièges) ouvre les fonctionnalités du plan Pro à chaque membre, ajoute un dossier partagé commun à l’équipe et la gestion des accès par invitations nominatives, le tout sous une facturation unique par siège réglée par le titulaire de l’abonnement.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC). DigitConsult étant assujettie à la TVA, celle-ci est appliquée au taux en vigueur et figure sur les factures.

Évolution des tarifs. Nos prix peuvent évoluer. Pour un abonnement en cours, toute augmentation vous est notifiée par e-mail au moins trente (30) jours avant son entrée en vigueur ; elle n’est jamais rétroactive et ne s’applique jamais à une période déjà payée. Pendant ce délai de trente jours, vous pouvez résilier votre abonnement sans frais (par e-mail à contact@tralo.fr ou depuis votre espace), la résiliation prenant effet à la fin de la période en cours. À défaut de résiliation de votre part, le nouveau tarif s’applique à compter du renouvellement suivant.

Chaque offre comporte des limites (nombre d’histoires, accès aux images, etc.) précisées à l’article 1. Lorsque vous atteignez la limite de votre offre, la création de nouveaux contenus est temporairement bloquée, mais vos histoires existantes restent accessibles en lecture et au partage.

Pas de montée en gamme automatique. Contrairement à certains services, Tralo ne procède jamais à un passage payant automatique : aucun débit supplémentaire ne peut intervenir sans une souscription explicite de votre part.

Passage à une offre inférieure. Si vous passez volontairement à une offre inférieure (par exemple de Pro à Essentiel, ou à l’offre gratuite), les contenus excédant les limites de la nouvelle offre sont conservés mais ne peuvent plus être modifiés, et certaines fonctionnalités (comme les images) peuvent devenir inaccessibles. Nous vous recommandons d’exporter vos histoires (format .zip, images comprises) avant tout changement d’offre. Vous pouvez à tout moment réactiver une offre supérieure pour rééditer ces contenus.

La souscription à un plan payant s’effectue depuis vos réglages, par carte bancaire via Stripe (Stripe Payments Europe, Limited), notre prestataire de paiement sécurisé. Tralo ne stocke aucune donnée de carte bancaire. L’abonnement mensuel est reconduit tacitement chaque mois, l’abonnement annuel chaque année ; dans les deux cas, il est résiliable à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période en cours.

Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Toutefois, nos abonnements donnent accès au Service immédiatement après le paiement. En souscrivant à une offre payante, vous demandez expressément que l’accès aux fonctionnalités correspondantes (création au-delà des quotas gratuits, déverrouillage des images, etc.) débute avant la fin du délai de rétractation.

La première utilisation effective d’une fonctionnalité réservée à l’offre payante vaut commencement d’exécution : conformément à l’article L221-28 13° du Code de la consommation, vous reconnaissez alors perdre votre droit de rétractation pour la période ainsi entamée. Vous conservez le droit de résilier à tout moment pour les périodes futures. Pour exercer votre droit de rétractation lorsqu’il s’applique, écrivez-nous à contact@tralo.fr. En cas de rétractation valable, nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours, par le même moyen de paiement, sans frais.

Résiliation volontaire. Vous pouvez résilier à tout moment depuis vos réglages (Abonnement & Factures). La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée. L’ensemble de vos histoires reste exportable à tout moment au format .zip (images comprises).

Défaut de paiement. En cas d’échec ou d’absence de paiement (carte expirée, paiement refusé, non-renouvellement), nous vous adressons une relance par e-mail. À défaut de régularisation dans le délai indiqué, nous pouvons suspendre l’accès aux fonctionnalités payantes ; cette suspension pour défaut de paiement ne constitue pas une indisponibilité du Service.

Délai de grâce et conservation. En cas de résiliation, d’arrêt ou d’échec du paiement d’un abonnement payant, vous disposez d’un délai d’un (1) mois pour reprendre votre paiement ou exporter l’intégralité de vos contenus (.zip, images comprises), avec des rappels une semaine puis deux jours avant l’échéance. Passé ce délai et sans action de votre part, vos contenus (histoires, dossiers, images, statistiques) pourront être supprimés définitivement ; votre compte, lui, est conservé.

En dehors de l’exercice du droit de rétractation (article 4), les sommes versées ne donnent lieu à aucun remboursement, y compris partiel : en particulier, la résiliation d’un abonnement annuel en cours de période ne donne pas lieu à un remboursement au prorata, l’accès étant maintenu jusqu’au terme déjà payé.

Par exception, nous procédons au remboursement des montants prélevés par erreur (double prélèvement, montant erroné) sur simple demande à contact@tralo.fr, ainsi qu’au remboursement au prorata en cas d’indisponibilité prolongée et imputable à Tralo d’une fonctionnalité essentielle de l’offre payante.

Dans les limites permises par la loi, et sauf faute lourde ou dolosive de notre part, la responsabilité totale de DigitConsult au titre du Service, toutes causes confondues, ne pourra excéder le montant des sommes effectivement payées par l’utilisateur pour son abonnement au cours des douze (12) mois précédant le fait générateur. Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects ou immatériels (perte de données non sauvegardées, perte d’exploitation, perte de chance).

Ces limitations ne s’appliquent pas en cas de dommage corporel, de faute lourde, de dol ou de fraude, ni aux droits que l’utilisateur consommateur tient impérativement du Code de la consommation et auxquels il ne peut être renoncé. Les offres gratuites sont fournies sans contrepartie financière et la responsabilité de DigitConsult à leur égard est limitée à ce que permet la loi.

Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d’un manquement à ses obligations résultant d’un cas de force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil (notamment incident majeur d’hébergement ou de réseau échappant à notre contrôle, défaillance d’un fournisseur tiers essentiel, catastrophe, décision des autorités). Les obligations affectées sont suspendues pendant la durée de l’événement. Si l’empêchement se prolonge au-delà de soixante (60) jours, chaque partie pourra résilier l’abonnement concerné par simple notification, sans indemnité de part et d’autre.

Tralo peut faire évoluer, modifier ou interrompre des fonctionnalités. Si Tralo interrompt définitivement une offre payante alors que votre abonnement est en cours, Tralo vous proposera, dans la mesure du possible, une offre équivalente ; à défaut, Tralo vous remboursera au prorata la part de l’abonnement déjà payée correspondant à la période non utilisée, et vous pourrez exporter vos histoires au format .zip avant la fermeture.

Les offres équipe et établissement donneront droit à un nombre défini d’accès nominatifs (« sièges »). Chaque siège correspond à un utilisateur autorisé (par exemple un enseignant) identifié par l’Établissement souscripteur ; un siège pourra être réaffecté à un autre utilisateur en cas de départ, sans coût supplémentaire, dans la limite des sièges souscrits. L’Établissement souscripteur sera responsable de l’usage du Service par ses utilisateurs autorisés et, lorsqu’il fait jouer des histoires à des élèves, de l’information de ces élèves et de leurs représentants légaux. Pour le traitement des données d’élèves, l’Établissement (ou l’enseignant) agit en qualité de responsable de traitement et Tralo en qualité de sous-traitant ; un accord de sous-traitance (DPA) conforme à l’article 28 du RGPD est mis à disposition (voir notre accord de sous-traitance et la politique de confidentialité).

Pour toute question relative à une commande ou une facturation : contact@tralo.fr. Nous répondons sous 48 h ouvrées.

Conformément aux articles L611-1 et L612-1 du Code de la consommation, après avoir cherché à résoudre le litige directement auprès de notre service client (contact@tralo.fr), tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige.

Conformément aux articles L.616-1 et R.616-1 du Code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. DigitConsult finalise son adhésion au dispositif CM2C (Centre de médiation de la consommation de conciliateurs de justice — cm2c.net). Dans l’attente, les coordonnées complètes du médiateur vous sont communiquées sur simple demande à contact@tralo.fr.

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

Divisibilité. Si une stipulation des présentes était jugée nulle ou inapplicable, les autres stipulations resteraient pleinement en vigueur. Non-renonciation. Le fait pour Tralo de ne pas se prévaloir à un moment donné d’une clause des présentes ne vaut pas renonciation à s’en prévaloir ultérieurement.

Version. La présente version est en vigueur depuis le 14 juin 2026. En cas de traduction, seule la version française fait foi.