Politique de cookies et traceurs

Cette politique couvre tralo.fr, marketplace.tralo.fr et help.tralo.fr. Le terme « traceur » comprend les cookies HTTP mais aussi le stockage local (localStorage), le stockage de session (sessionStorage) et toute technique permettant de lire ou d’écrire une information sur votre terminal.

Tralo n’utilise aucun cookie publicitaire, aucune régie publicitaire et aucun outil de profilage publicitaire. Les traceurs strictement nécessaires au compte, à la sécurité, au paiement ou à une fonction expressément demandée sont utilisés sans consentement préalable, conformément à l’article 82 de la loi Informatique et Libertés. Le widget de discussion Tchao, qui n’est pas indispensable, reste bloqué jusqu’à votre accord.

• Cookies de session Tralo : noms de type __Secure-tralo.session_token et __Secure-tralo.session_data, cookies httpOnly posés sur le domaine .tralo.fr : maintenir la connexion, renouveler la session, partager l’authentification avec le Marketplace et sécuriser l’accès au compte. Ils sont inaccessibles aux scripts des pages. Durée : session glissante de 7 jours au plus, close à la déconnexion ; le second est un cache de session chiffré à expiration courte. Un cookie temporaire de vérification peut s’ajouter le temps d’une connexion en deux étapes.
• État de la visite guidée : nom de type tralo:onboarding:[utilisateur], stockage local : éviter de relancer un guide déjà terminé et assurer la continuité en cas d’indisponibilité temporaire du profil. Durée : jusqu’à l’effacement local ou la suppression du compte.
• Marqueurs transactionnels d’interface : stockage local pour éviter de répéter certaines opérations idempotentes, par exemple l’envoi de l’e-mail de bienvenue. Durée : tant que le compte concerné est utilisé sur le terminal.
• Garde-fous de chargement : stockage de session pour empêcher une boucle de rechargement lorsqu’une ancienne ressource de l’application est périmée. Durée : la session de l’onglet, puis suppression automatique.
• Accès à une histoire protégée : stockage technique de courte durée le cas échéant : éviter de redemander immédiatement un code déjà validé. Durée : limitée à la session ou à la durée d’accès prévue.

• Cookies de session Tralo : les mêmes cookies __Secure-tralo.* décrits ci-dessus, posés sur le domaine .tralo.fr : connecter le même compte sur le Marketplace, vérifier l’identité côté serveur et renouveler la session. Durée : celle de la session d’authentification, dans la limite de 7 jours glissants.
• Éléments Stripe : cookies ou stockages déposés par Stripe uniquement lorsque vous ouvrez le paiement : afficher le formulaire sécurisé, prévenir la fraude, mémoriser l’étape du paiement et proposer les moyens compatibles avec votre terminal. Leur durée est définie par Stripe selon leur fonction. Tralo ne peut pas traiter le paiement sans ces éléments.

• Vote sur un article : nom de type tralo_help_vote_[article], stockage local : mémoriser le choix « utile » ou « pas utile » après votre clic et éviter un nouveau vote sur le même appareil. Durée : jusqu’à l’effacement par le navigateur.

Ces marqueurs ne servent pas à suivre votre navigation entre sites. Le vote ou la recherche peut toutefois être transmis au support avec des informations techniques, comme expliqué dans la politique de confidentialité.

Si vous cliquez sur « Accepter le chat », le script Tchao peut créer notamment : un identifiant tchao_visitor_id, un identifiant de conversation tchao_conv_[site], des préférences d’affichage, et, si vous les fournissez, des marqueurs liés à l’adresse e-mail de conversation. Ces éléments permettent d’afficher le widget, conserver la conversation, reconnaître un retour sur Tralo et fournir au support le contexte des pages visitées.

Tchao peut connaître l’URL courante, l’historique de navigation dans Tralo, le navigateur, une localisation approximative et les messages ; au premier message, une capture de la page peut être réalisée. Le widget n’est jamais chargé sur les liens publics destinés aux Lecteurs. Il n’est pas nécessaire à l’utilisation du compte et vous pouvez le refuser sans conséquence.

Le choix est conservé pendant six mois, puis demandé à nouveau. Un refus vaut également pour six mois. Le retrait empêche les futurs chargements et supprime les marqueurs Tchao présents sur le navigateur ; pour demander l’effacement d’une conversation déjà transmise, écrivez à contact@tralo.fr.

Le stockage tralo:consent:tchao:v1 enregistre uniquement votre décision, sa date et la version du mécanisme. Il est strictement nécessaire pour respecter votre choix et ne sert à aucune autre finalité. Sans lui, la demande réapparaîtrait à chaque visite.

Lors du premier accès à tralo.fr, vous pouvez refuser ou accepter Tchao avec des boutons présentés au même niveau. Aucun traceur Tchao n’est chargé avant votre choix. Vous pouvez ensuite le modifier à tout moment :

Gérer mes cookies

Vous pouvez également supprimer tous les stockages dans les réglages de Chrome, Firefox, Safari, Edge ou de votre appareil. La suppression des éléments nécessaires peut vous déconnecter, réinitialiser vos préférences ou interrompre un paiement en cours. Le blocage général des cookies ne dispense pas les scripts optionnels de respecter votre choix dans Tralo.

La liste est mise à jour lorsqu’un traceur, sa finalité ou sa durée change. Un nouveau traceur non nécessaire n’est pas activé sur la base d’un ancien consentement qui ne le couvrait pas. Pour toute question ou pour signaler un écart entre cette liste et votre navigateur : contact@tralo.fr.