Conditions générales d'utilisation

• Tralo ou les Services : le site, l’application de création et les pages de lecture sur tralo.fr, le Marketplace sur marketplace.tralo.fr, le centre d’aide sur help.tralo.fr et les services associés.
• Utilisateur ou Auteur : toute personne titulaire d’un compte, notamment un enseignant, formateur ou membre d’une équipe.
• Lecteur : toute personne, notamment un élève, qui consulte ou joue une histoire partagée, en principe sans compte.
• Organisation : établissement, association, organisme ou entreprise qui souscrit une offre ou au nom duquel un Utilisateur emploie Tralo.
• Contenu utilisateur : textes, histoires, images, paramètres et autres éléments créés, importés ou partagés par un Utilisateur.
• Contenu Marketplace : histoire, séquence, notice ou ressource proposée dans le catalogue Tralo.
• Crédit : unité prépayée permettant de débloquer certains Contenus Marketplace, sans constituer une monnaie, un actif financier ou un moyen de paiement.

Les présentes conditions générales d’utilisation (« CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation des Services. Elles s’appliquent au site principal, au Marketplace, au centre d’aide et aux liens de lecture publics. Les achats et abonnements sont en outre régis par les conditions générales de vente.

La création d’un compte suppose l’acceptation expresse des CGU et la prise de connaissance de la politique de confidentialité. Un Lecteur sans compte est tenu de respecter les règles qui concernent la sécurité, les usages interdits et les droits de propriété intellectuelle. Si vous agissez pour une Organisation, vous déclarez être habilité à l’engager ou, à défaut, à utiliser les Services dans le cadre des autorisations qui vous ont été accordées.

Tralo permet notamment de créer, organiser, illustrer, tester, partager, faire jouer, exporter et analyser des histoires interactives pédagogiques. Les fonctionnalités et limites dépendent de la formule choisie et sont présentées sur la page Tarifs avant toute souscription.

Le Marketplace permet de consulter des aperçus, débloquer ou dupliquer des histoires et séquences, utiliser un solde de Crédits, attribuer une note et effectuer un signalement. Le centre d’aide met à disposition de la documentation, une recherche et un dispositif de retour sur les articles. Certaines fonctionnalités peuvent être ajoutées, adaptées ou retirées dans les conditions de l’article 15.

Un compte nécessite une adresse électronique valide et un moyen d’authentification géré par le service d’authentification de Tralo, opéré par DigitConsult. Selon le Service, la connexion peut s’effectuer par mot de passe ou par lien magique, avec une vérification en deux étapes si vous l’activez. Les informations fournies doivent être exactes et tenues à jour. Le compte est personnel ; son titulaire ne doit pas communiquer ses identifiants ni laisser un tiers utiliser son accès en dehors des fonctions d’équipe prévues par Tralo.

Les comptes Auteur sont destinés en priorité aux personnes majeures. Un mineur âgé de 15 à 17 ans ne peut créer et utiliser un compte qu’avec l’autorisation de son représentant légal, lequel demeure responsable des actes contractuels et, le cas échéant, du paiement. Aucun compte Auteur ne doit être créé par un enfant de moins de 15 ans. Le seuil de 15 ans prévu par la loi Informatique et Libertés concerne le consentement à certains traitements de données et ne confère pas, à lui seul, la capacité de conclure un contrat.

Vous devez nous avertir sans délai à contact@tralo.fr en cas de compromission suspectée et modifier votre mot de passe lorsque cette option est disponible. Vous êtes responsable des actions effectuées depuis votre compte jusqu’à ce que la compromission nous ait été signalée, sous réserve des règles impératives applicables.

En créant un compte et en confirmant votre adresse e-mail, vous êtes inscrit par défaut à la newsletter Tralo (nouveautés, conseils et actualités du service), gérée via notre prestataire d’e-mailing. Cette inscription n’est pas requise pour utiliser les fonctionnalités essentielles de Tralo.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment : depuis le lien de désinscription présent dans chaque e-mail de newsletter, ou depuis Paramètres → Notifications. Les e-mails indispensables au service (sécurité, confirmation de compte, facturation, support) restent envoyés indépendamment de ce choix.

Vous conservez les droits que vous détenez sur vos Contenus utilisateur. Vous garantissez disposer de tous les droits, licences et autorisations nécessaires sur les textes, images, sons, marques, données personnelles et autres éléments que vous importez ou partagez.

Vous accordez à DigitConsult une licence non exclusive, gratuite et mondiale, limitée à la durée nécessaire à la fourniture des Services et aux opérations techniques indispensables : hébergement, sauvegarde, reproduction, adaptation de format, mise en cache, affichage, partage avec les destinataires que vous choisissez et création de copies techniques. Cette licence ne nous autorise pas à vendre vos histoires ni à les exploiter pour notre propre communication sans votre accord.

La licence prend fin lorsque le contenu est supprimé, sous réserve des sauvegardes à durée limitée, des preuves nécessaires à la défense de droits et des obligations légales. La désactivation d’un lien de partage rend le contenu inaccessible par ce lien dès la prise en compte technique de l’opération.

Sauf indication différente sur la fiche d’un contenu, le déblocage ou la duplication d’un Contenu Marketplace accorde au titulaire du compte une licence personnelle, non exclusive, non transférable et valable pour ses usages pédagogiques internes. Cette licence permet de jouer le contenu, d’en créer une copie dans sa bibliothèque, de la modifier et de la partager avec ses apprenants via les fonctions Tralo.

Elle n’autorise pas la revente, la sous-licence, la mise à disposition du fichier source ou du modèle original dans un catalogue concurrent, ni la diffusion massive hors du cadre pédagogique autorisé. Les droits sur le modèle original, ses éléments éditoriaux et ses visuels restent attachés à leurs titulaires. Les droits de l’Utilisateur sur ses ajouts originaux demeurent inchangés.

Les Crédits et leurs conditions d’achat relèvent des CGV. Le déblocage est attaché au compte qui l’a effectué ; il peut permettre de nouvelles duplications gratuites tant que le compte, le contenu et le Service restent disponibles. Aucun transfert de Crédit ou de droit de déblocage entre comptes n’est possible, sauf fonctionnalité expressément proposée par Tralo.

Un lien de partage peut être transmis aux seules personnes choisies par l’Auteur ou être rendu plus largement accessible sous sa responsabilité. Toute personne disposant du lien peut potentiellement consulter l’histoire ; un code d’accès réduit ce risque sans constituer une garantie absolue de confidentialité. L’Auteur doit donc s’abstenir d’inclure des secrets, des informations confidentielles ou des données personnelles inutiles dans une histoire partagée.

Les Lecteurs jouent sans compte. Les sessions dites « anonymes » dans l’interface sont en réalité pseudonymes : elles peuvent comporter un jeton aléatoire, des choix, scores et horodatages, sans identité directement demandée par défaut. Si l’Auteur active la collecte d’un prénom, d’un nom ou d’une classe, lui-même ou son Organisation détermine la finalité et la base légale de ce traitement ; DigitConsult agit alors comme sous-traitant dans les conditions du DPA.

L’Auteur s’engage à informer les Lecteurs et, lorsque cela est requis, leurs représentants légaux ; à ne collecter que le strict nécessaire ; à privilégier un prénom ou pseudonyme ; et à ne jamais utiliser Tralo pour collecter des données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD, des données médicales, des opinions, des informations sur la vie intime ou toute donnée sans rapport avec l’activité pédagogique.

Le titulaire ou administrateur d’une équipe gère les sièges, invitations, rôles et accès aux dossiers partagés. Les contenus placés dans un dossier partagé sont accessibles aux membres autorisés de l’équipe et ne sont donc plus réservés à leur seul créateur. Chaque membre reste responsable de ses actions et l’administrateur veille à retirer rapidement les accès devenus inutiles.

Lorsqu’un compte utilise une adresse gérée par une Organisation et rejoint une offre collective, l’Organisation peut administrer les accès et les espaces professionnels qui lui sont rattachés. Aucun contenu personnel ne sera transféré à une Organisation sans information préalable de l’Utilisateur et sans base contractuelle ou instruction légitime.

Il est interdit d’utiliser les Services pour : publier un contenu illicite, haineux, diffamatoire, frauduleux, pornographique ou manifestement inadapté au public visé ; porter atteinte à un droit de propriété intellectuelle, à la vie privée ou au droit à l’image ; harceler, discriminer ou mettre en danger une personne ; usurper une identité ; collecter des données sans base légale ; ou contourner une restriction d’accès.

Sont également interdits : l’introduction de code malveillant ; les tentatives d’accès à un compte, une base ou une API sans autorisation ; l’extraction automatisée ou massive du catalogue ; la reconstitution du code au-delà des exceptions légales ; le contournement des quotas, paiements ou contrôles de sécurité ; et toute charge technique anormale susceptible de dégrader les Services pour autrui.

Un contenu ou comportement peut être signalé à contact@tralo.fr en indiquant l’URL ou l’identifiant concerné, une explication suffisamment précise, les coordonnées du notifiant et les éléments permettant d’apprécier le signalement. Les signalements manifestement infondés ou abusifs sont interdits.

DigitConsult examine les notifications avec diligence et peut, de façon proportionnée, limiter la visibilité, désactiver un lien, retirer un contenu, suspendre une fonctionnalité ou fermer un compte. Sauf interdiction légale, urgence, fraude ou risque pour autrui, l’Utilisateur concerné reçoit les motifs de la décision et peut la contester en répondant à la notification ou en écrivant à la même adresse. Les mesures tiennent compte de la gravité, de la répétition, du contexte et des droits en présence.

Les notes Marketplace sont des évaluations quantitatives de 1 à 5 étoiles. Seul un compte authentifié ayant préalablement débloqué ou dupliqué l’élément concerné peut le noter : la note porte donc sur une expérience vérifiée par le Service. Une seule note, définitive dans l’interface actuelle, est admise par compte et par élément. Aucun paiement, Crédit, cadeau ni avantage n’est accordé spécifiquement en contrepartie d’une note.

Une note valide est prise en compte automatiquement, sans contrôle éditorial préalable, dans la moyenne et le nombre de notes affichés ; aucune note individuelle, aucun commentaire et aucune identité de l’auteur de la note ne sont publiés. Une note peut être refusée ou écartée lorsqu’elle provient d’un compte non éligible, est hors de l’échelle prévue, constitue un doublon, résulte d’une fraude ou d’une manipulation, ou viole les présentes CGU. Elle est conservée tant que le contenu reste publié et que son maintien est utile à l’évaluation, puis supprimée ou dissociée du compte selon les règles de conservation applicables.

Dans le catalogue, le tri « Mieux notées » classe les éléments par moyenne décroissante, puis par nombre de duplications en cas de besoin ; le tri « Plus populaires » utilise le nombre de duplications ; le tri « Plus récentes » utilise la date d’ajout ; le tri « Variées » applique un ordre stable destiné à mélanger les cycles. Les filtres sélectionnés par l’Utilisateur s’ajoutent à ces critères. Toute personne peut signaler gratuitement un doute sur l’authenticité d’une note ou une manipulation via « Signaler cette histoire » ou à contact@tralo.fr, en indiquant l’URL et les raisons du doute.

Une note doit refléter une expérience réelle et rester loyale. Tralo peut lutter contre les doublons, manipulations et abus. Les signalements Marketplace sont transmis au support avec les coordonnées fournies afin de permettre leur traitement.

Le centre d’aide peut enregistrer une recherche restée sans résultat ou un vote explicite sur l’utilité d’un article, accompagné d’informations techniques limitées, afin d’améliorer la documentation et de diagnostiquer les difficultés. Le détail de ces traitements et les moyens d’exercer vos droits figurent dans la politique de confidentialité.

DigitConsult met en œuvre des moyens raisonnables pour assurer la disponibilité et la sécurité des Services, sans promettre un fonctionnement ininterrompu. Des maintenances, mises à jour, incidents de réseau ou défaillances de prestataires peuvent entraîner une indisponibilité temporaire. Lorsque cela est possible, les opérations planifiées ayant un impact important sont annoncées à l’avance.

Les Services reposent notamment sur Hostinger, OVHcloud, Stripe et Resend. Une image externe insérée par URL est chargée directement depuis le serveur choisi par l’Auteur ; celui-ci doit vérifier sa disponibilité, sa licence et sa politique de confidentialité. Les services tiers restent régis par leurs propres conditions pour les opérations qu’ils réalisent en leur nom.

L’Auteur est invité à exporter régulièrement ses histoires. Les fonctions d’export sont une facilité de portabilité et ne remplacent pas une politique de sauvegarde adaptée aux besoins de son Organisation.

Vous pouvez cesser d’utiliser les Services, résilier un abonnement dans les conditions des CGV et demander la suppression de votre compte à contact@tralo.fr. La suppression d’une histoire ou la réinitialisation de statistiques peut être définitive. Avant toute fermeture, il vous appartient d’exporter les contenus que vous souhaitez conserver.

DigitConsult peut suspendre un compte ou une fonctionnalité en cas de risque de sécurité, fraude, impayé, violation de la loi ou manquement grave aux présentes. Hors urgence ou obligation légale, l’Utilisateur est informé du motif et dispose d’un délai raisonnable pour remédier au manquement. La fermeture définitive intervient en dernier recours ou en cas de manquement grave ou répété.

Après la fin d’un abonnement payant, les fonctions payantes cessent à l’échéance. Le régime de conservation, le délai éventuel d’export, le sort des contenus, des Crédits et des droits de déblocage sont détaillés dans les CGV et la politique de confidentialité. Les pièces comptables, preuves et données nécessaires à un litige peuvent être archivées pendant les durées légales applicables.

L’Utilisateur demeure responsable de ses Contenus utilisateur, de ses destinataires, de la configuration de ses collectes et de l’usage pédagogique des résultats. DigitConsult n’est pas l’auteur des contenus partagés par les Utilisateurs et ne garantit ni leur exactitude ni leur adéquation à un public donné.

Aucune stipulation des présentes n’exclut une responsabilité qui ne peut être limitée par la loi, notamment en cas de dol, faute lourde, dommage corporel ou au titre des droits impératifs d’un consommateur. Entre professionnels, les limitations complémentaires prévues par les CGV peuvent s’appliquer. L’Utilisateur doit prendre les mesures raisonnables permettant de limiter un dommage, notamment conserver ses propres exports lorsque son activité l’exige.

Les traitements de données, leurs finalités, bases légales, destinataires, durées, transferts et droits sont décrits dans la politique de confidentialité. Les stockages locaux et traceurs sont détaillés dans la politique de cookies. L’acceptation des CGU ne vaut jamais consentement à un traceur optionnel.

DigitConsult peut faire évoluer les Services et les présentes CGU pour des raisons fonctionnelles, techniques, économiques, de sécurité ou de conformité. Une modification substantielle applicable à un compte existant est communiquée sur un support durable ou dans l’application avec un préavis raisonnable, en principe trente jours, sauf urgence, obligation légale ou évolution exclusivement favorable.

Lorsque la modification affecte substantiellement un droit contractuel, l’Utilisateur peut cesser d’utiliser le Service ou résilier dans les conditions indiquées dans la notification. Une nouvelle acceptation expresse est recueillie lorsque la loi ou la nature du changement l’exige. La version et sa date d’entrée en vigueur sont affichées en tête du document.

Les enregistrements informatiques conservés dans des conditions raisonnables de sécurité (création de compte, version des documents acceptés lorsqu’elle est enregistrée, commandes, paiements, déblocages, résiliations, e-mails et signalements) peuvent être produits comme éléments de preuve. Ils ne constituent pas une preuve irréfragable et chaque partie conserve la faculté d’en contester l’exactitude par tout moyen admis par la loi.

Les CGU sont régies par le droit français. Avant toute action, les parties sont invitées à rechercher une solution amiable auprès de contact@tralo.fr. Le consommateur conserve le bénéfice des règles impératives de son pays de résidence et des règles de compétence territoriale qui lui sont favorables. Entre commerçants, tout litige relève des juridictions compétentes selon le droit commun, sauf convention valable, très apparente et acceptée entre les parties.

Si une clause est déclarée nulle ou inapplicable, les autres demeurent en vigueur. Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit ne vaut pas renonciation. La version française fait foi ; la présente version entre en vigueur le 10 juillet 2026.