Richtlinie zu Cookies und Trackern

Diese Richtlinie gilt für tralo.fr und help.tralo.fr. Der Begriff „Tracker“ umfasst HTTP-Cookies, aber auch den lokalen Speicher (localStorage), den Sitzungsspeicher (sessionStorage) und jede Technik, mit der Informationen auf Ihrem Endgerät gelesen oder geschrieben werden können.

Tralo verwendet keine Werbe-Cookies, keine Werbeagenturen und keine Tools zur Werbeprofilierung. Tracker, die für das Konto, die Sicherheit, die Zahlung oder eine ausdrücklich angeforderte Funktion unbedingt erforderlich sind, werden gemäß Artikel 82 des französischen Datenschutzgesetzes („Loi Informatique et Libertés“) ohne vorherige Einwilligung verwendet. Das Chat-Widget „Tchao“, das nicht unbedingt erforderlich ist, bleibt bis zu Ihrer Zustimmung deaktiviert.

• Tralo-Sitzungscookies: Namen der Form __Secure-tralo.session_token und __Secure-tralo.session_data, httpOnly-Cookies, die auf der Domain .tralo.fr gesetzt werden: Aufrechterhaltung der Anmeldung, Erneuerung der Sitzung und Absicherung des Kontozugangs. Sie sind für Skripte der Seiten nicht zugänglich. Dauer: gleitende Sitzung von höchstens 7 Tagen, beendet bei der Abmeldung; das zweite ist ein verschlüsselter Sitzungscache mit kurzer Ablaufzeit. Während einer zweistufigen Anmeldung kann ein vorübergehendes Bestätigungscookie hinzukommen.
• Status der geführten Tour: Name der Form tralo:onboarding:[Nutzer], lokaler Speicher: verhindert, dass eine bereits abgeschlossene Tour erneut startet, und sichert die Kontinuität bei vorübergehender Nichtverfügbarkeit des Profils. Dauer: bis zum lokalen Löschen oder bis zur Löschung des Kontos.
• Transaktionsmarker der Oberfläche: lokaler Speicher, um bestimmte idempotente Vorgänge nicht zu wiederholen, etwa den Versand der Willkommens-E-Mail. Dauer: solange das betreffende Konto auf dem Endgerät genutzt wird.
• Ladeschutz: Sitzungsspeicher, um eine Neuladeschleife zu verhindern, wenn eine ältere Ressource der Anwendung veraltet ist. Dauer: die Sitzung des Tabs, danach automatische Löschung.
• Zugang zu einer geschützten Geschichte: gegebenenfalls kurzlebiger technischer Speicher: verhindert, dass ein bereits bestätigter Code sofort erneut abgefragt wird. Dauer: begrenzt auf die Sitzung oder auf die vorgesehene Zugangsdauer.

• Stripe-Elemente: Cookies oder Speicher, die von Stripe nur dann gesetzt werden, wenn Sie die Zahlung eines Abonnements öffnen: Anzeige des gesicherten Formulars, Betrugsprävention, Speicherung des Zahlungsschritts und Angebot der mit Ihrem Endgerät kompatiblen Zahlungsmittel. Ihre Dauer wird von Stripe je nach Funktion festgelegt. Ohne diese Elemente kann Tralo die Zahlung nicht abwickeln.

• Bewertung eines Artikels: Name der Form tralo_help_vote_[Artikel], lokaler Speicher: speichert die Auswahl „hilfreich“ oder „nicht hilfreich“ nach Ihrem Klick und verhindert eine erneute Bewertung auf demselben Gerät. Dauer: bis zur Löschung durch den Browser.

Diese Marker dienen nicht dazu, Ihr Surfverhalten über Websites hinweg zu verfolgen. Die Bewertung oder die Suche kann jedoch zusammen mit technischen Informationen an den Support übermittelt werden, wie in der Datenschutzerklärung erläutert.

Wenn Sie auf „Chat akzeptieren“ klicken, kann das Tchao-Skript insbesondere Folgendes erzeugen: eine Kennung tchao_visitor_id, eine Unterhaltungskennung tchao_conv_[Website], Anzeigeeinstellungen und, sofern Sie sie angeben, Marker, die mit der E-Mail-Adresse der Unterhaltung verknüpft sind. Diese Elemente ermöglichen es, das Widget anzuzeigen, die Unterhaltung zu bewahren, eine Rückkehr zu Tralo zu erkennen und dem Support den Kontext der besuchten Seiten zu liefern.

Tchao kann die aktuelle URL, den Browserverlauf in Tralo, den Browser, einen ungefähren Standort und die Nachrichten erfassen; bei der ersten Nachricht kann ein Screenshot der Seite erstellt werden. Das Widget wird niemals auf öffentlichen Links für Leser geladen. Es ist für die Nutzung des Kontos nicht erforderlich, und Sie können es ohne Folgen ablehnen.

Die Auswahl wird sechs Monate lang gespeichert und danach erneut abgefragt. Eine Ablehnung gilt ebenfalls sechs Monate. Der Widerruf verhindert künftiges Laden und löscht die im Browser vorhandenen Tchao-Marker; um die Löschung einer bereits übermittelten Unterhaltung zu verlangen, schreiben Sie an contact@tralo.fr.

Der Speicher tralo:consent:tchao:v1 erfasst ausschließlich Ihre Entscheidung, deren Datum und die Version des Mechanismus. Er ist unbedingt erforderlich, um Ihre Auswahl zu beachten, und dient keinem anderen Zweck. Ohne ihn würde die Abfrage bei jedem Besuch erneut erscheinen.

Beim ersten Aufruf von tralo.fr können Sie Tchao über Schaltflächen auf derselben Ebene angeordneten Schaltflächen ablehnen oder akzeptieren. Vor Ihrer Entscheidung wird kein Tchao-Tracker geladen. Sie können Ihre Entscheidung anschließend jederzeit ändern:

Meine Cookies verwalten

Sie können außerdem alle gespeicherten Daten in den Einstellungen von Chrome, Firefox, Safari, Edge oder auf Ihrem Gerät löschen. Das Löschen der erforderlichen Elemente kann dazu führen, dass Sie abgemeldet werden, Ihre Einstellungen zurückgesetzt werden oder eine laufende Zahlung unterbrochen wird. Das allgemeine Blockieren von Cookies befreit optionale Skripte nicht davon, Ihre Wahl in Tralo zu respektieren.

Die Liste wird aktualisiert, sobald sich ein Tracker, sein Zweck oder seine Dauer ändert. Ein neuer, nicht erforderlicher Tracker wird nicht auf Grundlage einer früheren Einwilligung aktiviert, die ihn nicht abdeckte. Bei Fragen oder um eine Abweichung zwischen dieser Liste und Ihrem Browser zu melden: contact@tralo.fr.