Condiciones generales de venta

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les offres payantes proposées sous la marque Tralo sur les sites tralo.fr, marketplace.tralo.fr et help.tralo.fr(ensemble, le « Service ») : abonnements au logiciel de création d’histoires interactives et achats ponctuels de crédits utilisables sur le Marketplace Tralo. Le centre d’aide help.tralo.fr ne permet pas lui-même de passer commande, mais fournit des informations relatives à ces offres.

Le vendeur et fournisseur du Service est DigitConsult, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 953 671 591, dont le siège social est situé 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France, numéro de TVA intracommunautaire FR 76 953 671 591 (« DigitConsult »). Contact : contact@tralo.fr. Téléphone : à compléter avant publication. Les autres informations sont disponibles dans les mentions légales.

Les présentes CGV complètent les conditions générales d’utilisation, la politique de confidentialité et, lorsqu’un client traite des données d’élèves pour son propre compte, l’accord de traitement des données. En cas de contradiction sur un élément propre à une commande, le récapitulatif final et les conditions particulières expressément acceptées lors de cette commande prévalent sur les présentes CGV.

Las CGV se aplican a cualquier pedido de una oferta de pago realizado por una persona física o jurídica. Se entiende por «consumidor» la persona física que actúa con fines ajenos al ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola. Se entiende por «profesional» toda persona que actúa en el marco de su actividad profesional, en particular un centro educativo, un organismo de formación, una asociación o una empresa.

Las disposiciones reservadas expresamente al Consumidor no se aplican al Profesional, salvo que exista una disposición imperativa en contrario. El Profesional que realice un pedido en nombre de una organización garantiza que dispone de la facultad necesaria para comprometerla. Las protecciones imperativas que puedan extenderse a determinados pequeños profesionales, en particular en las condiciones del artículo L. 221-3 del Código de Consumo, siguen siendo aplicables.

El pedido está reservado a personas mayores de edad con capacidad jurídica. Un menor de entre 15 y 17 años solo podrá realizar un pedido con la autorización previa de su representante legal, quien se hará cargo del pago. La fórmula gratuita no constituye una venta; su uso se rige por las Condiciones Generales de Uso.

A la fecha de la presente versión, las ofertas estándar son las siguientes:

• Gratis: 0 €, sans limite de durée, dans les limites fonctionnelles affichées sur la page Tarifs ;
• Lo esencial : 5 € TTC par mois ou 50 € TTC par an ;
• Pro : 9 € TTC par mois ou 90 € TTC par an ;
• Dúo y equipo pequeño: de 2 à 5 sièges, 6 € TTC par siège et par mois ou 60 € TTC par siège et par an. Le prix total dépend du nombre de sièges confirmé avant le paiement.

La tarifa «Essentiel» permite, entre otras cosas, gestionar hasta 100 historias activas y acceder al análisis por escena. La tarifa «Pro» ofrece historias ilimitadas, imágenes en las escenas y estadísticas avanzadas. La tarifa «Duo y equipo pequeño» pone a disposición de cada miembro las funcionalidades de la tarifa «Pro» y añade las funciones de equipo disponibles, como las invitaciones y la carpeta compartida. La descripción exhaustiva y actualizada de cada plan se presenta en la página «Tarifas» y en el resumen del pedido.

Una suscripción otorga derecho de acceso al Servicio durante el periodo pagado; no implica ni la cesión del software ni la transferencia de la propiedad intelectual. Las licencias son nominativas, no pueden compartirse simultáneamente y son administradas por el titular de la oferta de equipo, quien es responsable de la asignación de accesos y del uso por parte de su organización.

Les packs actuellement proposés sont :

• 10 crédits : 7,99 € TTC ;
• 25 crédits : 14,99 € TTC.

Le prix total affiché dans le checkout Stripe immédiatement avant le paiement prévauten cas d’écart avec une page informative ou avec les montants ci-dessus. Le client reste libre de ne pas confirmer la commande. Le coût en crédits d’une histoire ou d’une séquence est affiché avant chaque déblocage ; une histoire payante standard coûte en principe un crédit, tandis qu’une séquence ou une offre particulière peut avoir un coût différent clairement annoncé.

Les crédits achetés sont personnels, non cessibles, non revendables, dépourvus de valeur monétaire et utilisables uniquement sur le Marketplace Tralo. Ils n’expirent pas tant que le compte existe et que le Service demeure fourni, sous réserve d’un remboursement, d’une annulation de paiement, d’une fraude ou d’une suppression du compte demandée par le client. Ils ne produisent aucun intérêt et ne sont pas convertibles en euros.

Un déblocage payé en crédits est attaché au compte de manière permanente : tant que le compte et la fonctionnalité correspondante sont disponibles, le client peut dupliquer à nouveau l’histoire sans nouveau débit. Le déblocage n’opère aucun transfert de propriété intellectuelle ; la copie est utilisable et modifiable dans les limites de la licence définie par les CGU. Les copies déjà créées restent dans la bibliothèque du client, sous réserve des règles de conservation du compte et des contenus.

L’accès au catalogue inclus dans une formule Pro ou Duo est lié au maintien de cette formule. Après un passage à une formule inférieure, les copies déjà créées sont conservées, mais une nouvelle duplication d’un élément qui n’a pas été débloqué de manière permanente peut nécessiter des crédits. Avant tout débit, le Service vérifie le prix, le solde et les limites de la formule. Si le déblocage et la duplication échouent, la transaction est annulée et aucun crédit n’est consommé.

Los precios se muestran en euros, con todos los impuestos incluidos (IVA incluido), para los clientes ubicados en Francia, salvo indicación expresa en contrario. El tipo de IVA aplicable y el precio total a pagar figuran en el resumen del pedido y en la factura. No se podrá añadir ningún gasto que no se haya anunciado antes de la validación.

Los códigos promocionales, los periodos de prueba, los descuentos de socios o las ofertas de bienvenida están sujetos a las condiciones que se indican junto con la oferta: beneficiarios, productos y periodos elegibles, duración, fecha de validez y posibles limitaciones de uso. No son retroactivos, ni canjeables por dinero, ni acumulables, salvo

DigitConsult puede modificar sus precios en el futuro. El precio de un periodo ya pagado no varía. Cualquier aumento aplicable a la renovación de una suscripción en curso se anunciará en un soporte duradero con al menos treinta días de antelación. El cliente puede rescindir el contrato sin coste alguno antes de su entrada en vigor; en caso contrario, el nuevo precio se aplicará a la siguiente renovación. Los desbloqueos permanentes ya adquiridos no se ven afectados por una modificación posterior de las tarifas.

En caso de error manifiesto en el precio, DigitConsult informará al cliente antes de la prestación del servicio y le propondrá confirmar el pedido al precio exacto. A falta de acuerdo, el pedido se anulará y se reembolsará íntegramente cualquier importe ya cobrado, sin perjuicio de los derechos imperativos del consumidor.

Para realizar un pedido, el cliente debe disponer de una cuenta, elegir un plan, una periodicidad y, en su caso, un número de puestos, comprobar el resumen y el precio total, corregir los posibles errores, aceptar las presentes CGV y las CGU mediante una casilla que no esté marcada de antemano y, a continuación, pulsar el botón de pago que indique sin ambigüedades la obligación de pagar. Puede dar marcha atrás o abandonar el proceso siempre que el pago no se haya confirmado.

Cuando el cliente desee que la suscripción se active inmediatamente, antes de que finalice el plazo de desistimiento, una segunda casilla sin marcar recoge por separado su solicitud expresa y le recuerda las consecuencias de la misma. La referencia de la sesión de pago, la oferta, el precio disponible, la fecha y la hora, la versión de los documentos, así como la copia de los textos aceptados, se conservan junto con el comprobante del pedido. Esta solicitud no constituye, por sí sola, una renuncia general a un derecho de desistimiento imperativo.

El contrato se celebra cuando se autoriza el pago y se muestra o se pone a disposición del cliente la confirmación del pedido. Dicha confirmación recoge los elementos esenciales del pedido y permite acceder a las presentes CGV en un soporte duradero. Si no se puede proporcionar una confirmación exigida por la ley, los derechos del consumidor, en particular su derecho de desistimiento, no se ven mermados.

DigitConsult podrá rechazar o anular un pedido por un motivo legítimo: fraude o intento de fraude, incidente de pago no resuelto, indisponibilidad de la oferta, solicitud manifiestamente anómala o prohibida por la ley. Salvo en caso de fraude imputable al cliente, se reembolsará cualquier importe cobrado en concepto de un pedido no suministrado.

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Limited. Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés dans le checkout. Les données de carte sont saisies dans les interfaces sécurisées de Stripe et ne sont pas stockées par DigitConsult. Le paiement d’un pack est débité en une fois ; l’abonnement est débité à la souscription puis à chaque renouvellement mensuel ou annuel.

El cliente garantiza que está autorizado a utilizar el medio de pago elegido y se compromete a mantener actualizados sus datos de pago. Se pone a su disposición una factura o un comprobante en el área de facturación o a través del proveedor de pagos. El profesional facilitará los datos de facturación exactos necesarios para la emisión de su factura.

En el caso de las transacciones entre profesionales sujetas al Código de Comercio, las facturas son pagaderas en la fecha indicada, sin descuento por pago anticipado, salvo acuerdo por escrito. Cualquier importe abonado después de la fecha de vencimiento dará lugar, a partir del día siguiente y sin previo aviso, a penalizaciones calculadas al tipo de refinanciación más reciente del Banco Central Europeo más diez puntos, sin que puedan ser inferiores al triple del tipo de interés legal, así como a la indemnización a tanto alzado legal de 40 € en concepto de gastos de cobro. Podrá solicitarse una indemnización adicional, previa presentación de justificantes, si los gastos incurridos superan dicha cantidad a tanto alzado. Las normas específicas de la contratación pública seguirán siendo aplicables a los organismos sujetos a las mismas.

En caso de reembolso, anulación, impugnación bancaria o contracargos, DigitConsult podrá regularizar las prestaciones directamente vinculadas al pago anulado, sin que ello suponga un obstáculo para el ejercicio de un derecho de desistimiento válido, la garantía legal de conformidad o cualquier otro derecho imperativo.

L’abonnement est activé après confirmation du paiement par Stripe, ce qui ouvre aussitôt l’accès au catalogue correspondant ; un bref délai technique lié au traitement du webhook peut survenir. Si la formule n’est pas active après un délai raisonnable, le client contacte contact@tralo.fr sans repayer la même commande.

Se puede acceder al Servicio en línea desde un navegador reciente, con JavaScript, el almacenamiento técnico y una conexión a Internet activados. El cliente es responsable de su equipo, de su conexión y de la instalación de las actualizaciones de seguridad de su navegador. Las características, funcionalidades, compatibilidades y restricciones esenciales se describen antes de realizar el pedido en las páginas de Tarifas y del Centro de ayuda.

L’abonnement mensuel est conclu pour un mois et reconduit tacitement par périodes d’un mois. L’abonnement annuel est conclu pour un an et reconduit tacitement par périodes d’un an. La date du prochain renouvellement est indiquée dans l’espace de facturation. Pour les contrats concernés, DigitConsult doit adresser l’information de non-reconduction prévue par l’article L. 215-1 du Code de la consommation ; notamment, pour une échéance annuelle, le rappel dédié doit être envoyé au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction. Le dispositif d’envoi correspondant doit être activé avant toute nouvelle vente annuelle à un Consommateur.

Le client doit pouvoir mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais, depuis une fonctionnalité électronique « Résilier votre contrat » directement et facilement accessible, conformément aux articles L. 215-1-1 et D. 215-1 à D. 215-3 du Code de la consommation. DigitConsult doit confirmer sur un support durable la réception de la demande, la date de fin et ses effets. Le parcours et l’accusé durable doivent être finalisés avant toute nouvelle vente B2C. Le client peut aussi solliciter une assistance à contact@tralo.fr.

Salvo que la ley disponga lo contrario, la rescisión surtirá efecto al final del periodo ya pagado y no dará lugar a ningún reembolso prorrateado; el acceso de pago permanecerá activo hasta dicha fecha. El cliente podrá reactivar la suscripción antes de que surta efecto cuando se ofrezca esta opción.

La actualización a una categoría superior nunca es automática. Cualquier cambio de pago y cualquier posible prorrateo se presentan antes de la confirmación. En caso de cambio voluntario a una oferta inferior, los nuevos límites se aplican en la fecha anunciada: algunos contenidos excedentes pueden dejar de ser modificables y algunas funciones de pago pueden dejar de estar disponibles.

Si falla un cargo, DigitConsult puede volver a intentar el pago, invitar al cliente a actualizar su método de pago y suspender las funciones de pago tras informarle. No se realizará ningún cambio a un plan más caro sin la acción explícita del cliente.

Lorsque l’abonnement devient définitivement résilié, impayé ou expiré, le client dispose d’un délai de grâce de trente jours pour régulariser ou exporter ses histoires et images. Des rappels sont adressés avant l’échéance lorsque DigitConsult dispose d’une adresse électronique valide. À l’issue de ce délai, les histoires, dossiers, images et statistiques peuvent être supprimés définitivement ; le compte d’authentification est conservé afin de permettre un nouvel usage du Service, sauf demande de suppression du compte.

Se recomienda al cliente que utilice las funciones de exportación antes de cualquier rescisión o eliminación. Estas normas no limitan ni el derecho a recuperar los contenidos previsto en las disposiciones imperativas aplicables a los servicios digitales, ni las obligaciones legales de conservación de DigitConsult, en particular en lo que respecta a las facturas y los comprobantes de pedido.

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Il suffit d’envoyer, avant l’expiration du délai, le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@tralo.fr ou à DigitConsult, 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France.

Commencement immédiat d’un service. Si le Consommateur demande expressément que l’exécution d’un abonnement ou d’un autre service commence avant la fin du délai de rétractation, il conserve son droit de se rétracter tant que le service n’a pas été pleinement exécuté dans les conditions légales. S’il se rétracte après le commencement demandé, il ne doit que le montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu’à sa décision, conformément à l’article L. 221-25. Aucune somme n’est due si la demande expresse de commencement anticipé ou l’information légale requise n’a pas été recueillie.

La pérdida del derecho de desistimiento por un servicio prestado íntegramente antes de catorce días supone el consentimiento previo y expreso del consumidor para iniciar la prestación del servicio y su reconocimiento de la pérdida de dicho derecho una vez que el contrato se haya ejecutado íntegramente (artículo L. 221-28, 1°).

Contenu numérique sans support matériel. Lorsque l’opération est juridiquement qualifiée de fourniture d’un contenu numérique sans support matériel, le droit de rétractation n’est perdu avant quatorze jours que si les trois conditions de l’article L. 221-28, 13° sont réunies : consentement préalable exprès au commencement immédiat, reconnaissance expresse de la perte du droit et confirmation de cet accord sur un support durable. Une simple première utilisation, un premier déblocage ou une première duplication ne vaut jamais, à lui seul, renonciation au droit de rétractation.

En caso de desistimiento válido, DigitConsult reembolsará los pagos correspondientes sin demora indebida y, a más tardar, catorce días después de haber sido informada, mediante el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso para otro medio y sin gastos. DigitConsult podrá desactivar el acceso correspondiente. El Consumidor se abstendrá entonces de utilizar o poner a disposición de terceros el contenido o el servicio en cuestión.

El profesional no goza de este derecho, salvo que le sea aplicable una disposición imperativa que se le haya indicado expresamente aplicable. La rescisión de una suscripción con efecto futuro, prevista en el artículo 8, es independiente del derecho de desistimiento.

DigitConsult répond de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du Code de la consommation. Pour la mettre en œuvre, le Consommateur contacte : DigitConsult, 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France. Téléphone : à compléter avant publication. contact@tralo.fr. Cette garantie est gratuite et indépendante de toute garantie commerciale.

Cuando se suministra un contenido o servicio digital de forma puntual, DigitConsult responde de los defectos que surjan en los dos años siguientes a su suministro; durante el primer año, el Consumidor solo tiene que demostrar la existencia del defecto, y no la fecha en que apareció, de conformidad con el primer recuadro que figura a continuación, previsto en el artículo D. 211-3. En el caso de los servicios prestados de forma continuada, el segundo recuadro recoge el modelo del anexo del artículo D. 211-4, adaptado a los períodos de prestación propuestos por Tralo.

DigitConsult proporciona las actualizaciones, en particular las de seguridad, necesarias para mantener la conformidad durante el período de prestación del servicio. El Servicio también puede evolucionar por motivos válidos, tales como la seguridad, una obligación legal, una evolución técnica, la prevención de abusos o la mejora de las funcionalidades.

Cualquier modificación que afecte de forma negativa y no insignificante al acceso o al uso por parte de un Consumidor se anunciará de forma clara y con suficiente antelación en un soporte duradero, indicando sus características, su fecha y los derechos previstos en el artículo L. 224-25-26 del Código del Consumo, en particular el derecho a rescindir el contrato sin costes en las condiciones legales.

En caso de cese definitivo de una oferta de pago antes de que finalice el plazo ya financiado, DigitConsult propondrá una solución equivalente aceptable o reembolsará la parte del precio correspondiente al período que no se prestará. Se ofrecerá un plazo razonable para la exportación de datos cuando sea posible, sin perjuicio de los derechos del consumidor a recuperar sus contenidos.

Salvo en caso de derecho de desistimiento, garantía legal, cobro indebido u otro derecho imperativo, la rescisión de una suscripción no da lugar al reembolso del período ya iniciado, ya que el Servicio sigue siendo accesible hasta su finalización. Los créditos del Marketplace ya adquiridos siguen rigiéndose por el artículo 3.

DigitConsult reembolsará los cobros duplicados, los importes erróneos o los pedidos pagados pero no entregados, previa verificación. Toda solicitud deberá indicar la dirección de la cuenta, la fecha, el importe y, si es posible, la referencia de Stripe, sin facilitar el número completo de la tarjeta.

DigitConsult responde del correcto cumplimiento de sus obligaciones con arreglo a la legislación aplicable. Ninguna cláusula de las CGV limita la garantía legal de conformidad, la responsabilidad por daños corporales, por negligencia grave o dolo, por fraude, ni cualquier otro derecho al que un consumidor no pueda renunciar.

El Servicio depende de Internet, de los equipos del cliente y de los proveedores técnicos. Una operación de mantenimiento, una incidencia o una medida de seguridad pueden provocar una indisponibilidad temporal. DigitConsult tomará las medidas razonables para limitar su duración y restablecer el Servicio. El cliente conservará copias de seguridad periódicas de sus contenidos cuando esté disponible una función de exportación.

À l’égard d’un Professionnel uniquement, et dans la mesure permise par la loi, DigitConsult ne répond pas des dommages indirects tels que l’atteinte à l’image ou la perte de profits qui ne constituent pas la suite directe et prévisible du manquement. Sa responsabilité cumulée au titre d’une période de douze mois est plafonnée au montant hors taxes payé ou payable par ce Professionnel au titre du Service pendant les douze mois précédant le fait générateur. Ce plafond ne s’applique pas aux exclusions énoncées au premier paragraphe, aux manquements à la confidentialité ou à la protection des données personnelles, aux atteintes aux droits de propriété intellectuelle, ni lorsqu’il priverait de sa substance une obligation essentielle ou qu’une règle impérative en dispose autrement.

Ninguna de las partes será responsable de un incumplimiento causado directamente por un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil y de la jurisprudencia francesa. La parte impedida informará a la otra en un plazo razonable y adoptará las medidas razonables para limitar sus efectos. Las obligaciones afectadas quedarán suspendidas mientras dure el impedimento.

Si el impedimento definitivo o prolongado más allá de sesenta días priva al contrato de su utilidad, cada parte podrá poner fin a la prestación en cuestión. Las cantidades pagadas por adelantado correspondientes a un período que no se prestará se reembolsarán, sin indemnización adicional, sin perjuicio de los derechos imperativos aplicables.

Los datos electrónicos conservados en condiciones razonables de seguridad (resúmenes, confirmaciones, registros con marca de tiempo, facturas, eventos de Stripe, solicitudes de rescisión e intercambios) podrán presentarse como pruebas. No impiden la prueba en contrario ni privan al Consumidor de las normas probatorias que le sean favorables.

Conformément aux articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du Code de la consommation, DigitConsult conserve pendant dix ans l’écrit constatant tout contrat conclu par voie électronique d’un montant au moins égal au seuil réglementaire de 120 € et en garantit l’accès au cocontractant qui en fait la demande. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant leur durée légale. Une copie peut être demandée à contact@tralo.fr.

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, un paiement, un accès au catalogue ou la conformité du Service, le client écrit à contact@tralo.fr ou à DigitConsult, 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France. Il précise l’adresse e-mail du compte, l’offre concernée, la date et la référence de transaction, sans transmettre de données bancaires sensibles. DigitConsult accuse réception et s’efforce de répondre sous 48 heures ouvrées ; un dossier complexe peut nécessiter un délai supplémentaire.

Las CGV se rigen por la legislación francesa. El Consumidor conservará el beneficio de las disposiciones imperativas más protectoras de la legislación de su país de residencia cuando así lo exijan las normas de derecho internacional privado. Podrá acudir a cualquier jurisdicción territorialmente competente con arreglo a la legislación aplicable.

Entre commerçants uniquement, après recherche d’une solution amiable, tout litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la fin du contrat relève, dans la mesure permise par la loi, de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Versailles, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie. Pour les Professionnels non commerçants, les règles ordinaires de compétence s’appliquent.

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, las demás seguirán en vigor. El hecho de no ejercer un derecho no supone renuncia al mismo. En caso de traducción, prevalecerá la versión francesa, sin perjuicio de los derechos imperativos del cliente.

La versión aplicable a un pedido es la que se presenta en el momento de su validación. Las modificaciones se aplican inmediatamente a los nuevos pedidos. Cuando afecten de manera sustancial a una suscripción en curso, DigitConsult informará al cliente por un medio duradero al menos treinta días antes de su entrada en vigor y le recordará, en su caso, su derecho a rescindir sin coste alguno antes de dicha fecha.

La présente version entre en vigueur le 1 de agosto de 2026. Elle couvre les abonnements Tralo et les achats de crédits du Marketplace sur les trois domaines indiqués au Préambule.