Condizioni generali di vendita

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les offres payantes proposées sous la marque Tralo sur les sites tralo.fr, marketplace.tralo.fr et help.tralo.fr(ensemble, le « Service ») : abonnements au logiciel de création d’histoires interactives et achats ponctuels de crédits utilisables sur le Marketplace Tralo. Le centre d’aide help.tralo.fr ne permet pas lui-même de passer commande, mais fournit des informations relatives à ces offres.

Le vendeur et fournisseur du Service est DigitConsult, société par actions simplifiée à associé unique (SASU) au capital de 500 €, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 953 671 591, dont le siège social est situé 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France, numéro de TVA intracommunautaire FR 76 953 671 591 (« DigitConsult »). Contact : contact@tralo.fr. Téléphone : à compléter avant publication. Les autres informations sont disponibles dans les mentions légales.

Les présentes CGV complètent les conditions générales d’utilisation, la politique de confidentialité et, lorsqu’un client traite des données d’élèves pour son propre compte, l’accord de traitement des données. En cas de contradiction sur un élément propre à une commande, le récapitulatif final et les conditions particulières expressément acceptées lors de cette commande prévalent sur les présentes CGV.

Le CGV si applicano a qualsiasi ordine di un’offerta a pagamento da parte di una persona fisica o giuridica. Per «Consumatore» si intende la persona fisica che agisce per scopi che non rientrano nell’ambito della propria attività commerciale, industriale, artigianale, liberale o agricola. Per «Professionista» si intende qualsiasi persona che agisce nell’ambito della propria attività professionale, in particolare un istituto scolastico, un ente di formazione, un’associazione o un’impresa.

Le disposizioni espressamente riservate al Consumatore non si applicano al Professionista, salvo diversa disposizione imperativa. Il Professionista che effettua un ordine per conto di un’organizzazione garantisce di disporre dei poteri necessari per vincolarla. Restano applicabili le tutele imperative eventualmente estese ad alcuni piccoli professionisti, in particolare ai sensi dell’articolo L. 221-3 del Codice del consumo.

L’ordine è riservato alle persone maggiorenni e giuridicamente capaci. Un minore di età compresa tra i 15 e i 17 anni può effettuare un ordine solo previa autorizzazione del proprio rappresentante legale, che si fa carico del pagamento. La formula gratuita non costituisce una vendita; il suo utilizzo è regolato dalle Condizioni Generali d’Uso.

Alla data della presente versione, le offerte standard sono le seguenti:

• Gratuito: 0 €, sans limite de durée, dans les limites fonctionnelles affichées sur la page Tarifs ;
• Essenziale : 5 € TTC par mois ou 50 € TTC par an ;
• Pro : 9 € TTC par mois ou 90 € TTC par an ;
• Duo e piccolo team: de 2 à 5 sièges, 6 € TTC par siège et par mois ou 60 € TTC par siège et par an. Le prix total dépend du nombre de sièges confirmé avant le paiement.

Essenziale consente in particolare di gestire fino a 100 storie attive e di accedere all’analisi per scena. Pro offre storie illimitate, immagini nelle scene e statistiche avanzate. Duo & Piccolo team rende disponibili le funzionalità Pro a ciascun membro e aggiunge le funzioni di squadra disponibili, in particolare gli inviti e la cartella condivisa. La descrizione completa e aggiornata di ciascun piano è riportata nella pagina Tariffe e nel riepilogo dell’ordine.

Un abbonamento conferisce il diritto di accesso al Servizio durante il periodo pagato; non comporta né la cessione del software, né il trasferimento della proprietà intellettuale. Le licenze sono nominative, non possono essere condivise contemporaneamente e sono gestite dal titolare dell’offerta di squadra, che è responsabile dell’assegnazione degli accessi e dell’utilizzo all’interno della propria organizzazione.

Les packs actuellement proposés sont :

• 10 crédits : 7,99 € TTC ;
• 25 crédits : 14,99 € TTC.

Le prix total affiché dans le checkout Stripe immédiatement avant le paiement prévauten cas d’écart avec une page informative ou avec les montants ci-dessus. Le client reste libre de ne pas confirmer la commande. Le coût en crédits d’une histoire ou d’une séquence est affiché avant chaque déblocage ; une histoire payante standard coûte en principe un crédit, tandis qu’une séquence ou une offre particulière peut avoir un coût différent clairement annoncé.

Les crédits achetés sont personnels, non cessibles, non revendables, dépourvus de valeur monétaire et utilisables uniquement sur le Marketplace Tralo. Ils n’expirent pas tant que le compte existe et que le Service demeure fourni, sous réserve d’un remboursement, d’une annulation de paiement, d’une fraude ou d’une suppression du compte demandée par le client. Ils ne produisent aucun intérêt et ne sont pas convertibles en euros.

Un déblocage payé en crédits est attaché au compte de manière permanente : tant que le compte et la fonctionnalité correspondante sont disponibles, le client peut dupliquer à nouveau l’histoire sans nouveau débit. Le déblocage n’opère aucun transfert de propriété intellectuelle ; la copie est utilisable et modifiable dans les limites de la licence définie par les CGU. Les copies déjà créées restent dans la bibliothèque du client, sous réserve des règles de conservation du compte et des contenus.

L’accès au catalogue inclus dans une formule Pro ou Duo est lié au maintien de cette formule. Après un passage à une formule inférieure, les copies déjà créées sont conservées, mais une nouvelle duplication d’un élément qui n’a pas été débloqué de manière permanente peut nécessiter des crédits. Avant tout débit, le Service vérifie le prix, le solde et les limites de la formule. Si le déblocage et la duplication échouent, la transaction est annulée et aucun crédit n’est consommé.

I prezzi sono indicati in euro, tasse incluse (IVA inclusa), per i clienti con sede in Francia, salvo diversa indicazione esplicita. L’aliquota IVA applicabile e il prezzo totale dovuto figurano nel riepilogo dell’ordine e sulla fattura. Non possono essere aggiunti costi non comunicati prima della conferma dell’ordine.

I codici promozionali, i periodi di prova, gli sconti dei partner o le offerte di benvenuto sono soggetti alle condizioni indicate con l’offerta: beneficiari, prodotti e periodi ammissibili, durata, data di validità ed eventuali limitazioni d’uso. Non sono né retroattivi, né convertibili in denaro, né cumulabili salvo diversa indicazione. In caso di inammissibilità o scadenza, il prezzo non scontato viene visualizzato prima del pagamento e il cliente può annullare l’ordine.

DigitConsult può modificare i propri prezzi in futuro. Il prezzo di un periodo già pagato non subisce variazioni. Qualsiasi aumento applicabile al rinnovo di un abbonamento in corso viene comunicato su un supporto durevole con almeno trenta giorni di anticipo. Il cliente può recedere senza costi prima della sua entrata in vigore; in caso contrario, il nuovo prezzo si applica al rinnovo successivo. Gli sblocchi permanenti già acquisiti non sono interessati da una successiva modifica delle tariffe.

In caso di errore manifesto nel prezzo, DigitConsult ne informa il cliente prima della fornitura e gli propone di confermare l’ordine al prezzo esatto. In mancanza di accordo, l’ordine viene annullato e qualsiasi somma già incassata viene rimborsata integralmente, fatti salvi i diritti inderogabili del Consumatore.

Per effettuare un ordine, il cliente deve disporre di un account, scegliere un pacchetto, una periodicità e, se del caso, un numero di postazioni, verificare il riepilogo e il prezzo totale, correggere eventuali errori, accettare le presenti CGV e le CGU spuntando la casella non preselezionata, quindi attivare il pulsante di pagamento che indica in modo inequivocabile l’obbligo di pagamento. Può tornare indietro o interrompere la procedura fintanto che il pagamento non sia stato confermato.

Qualora il cliente desideri che l’abbonamento venga attivato immediatamente, prima della scadenza del termine di recesso, una seconda casella non preselezionata raccoglie separatamente la sua richiesta espressa e gli ricorda le relative conseguenze. Il riferimento della sessione di pagamento, l’offerta, il prezzo disponibile, la data e l’ora, la versione dei documenti e la copia delle condizioni accettate vengono conservati insieme alla prova d’ordine. Tale richiesta non costituisce, di per sé, una rinuncia generale al diritto di recesso imperativo.

Il contratto si conclude quando il pagamento viene autorizzato e la conferma d’ordine viene visualizzata o messa a disposizione del cliente. Tale conferma riporta gli elementi essenziali dell’ordine e consente di accedere alle presenti CGV su un supporto durevole. Qualora non sia possibile fornire una conferma richiesta dalla legge, i diritti del Consumatore, in particolare il suo diritto di recesso, non vengono limitati.

DigitConsult può rifiutare o annullare un ordine per un motivo legittimo: frode o tentativo di frode, incidente di pagamento non regolarizzato, indisponibilità dell’offerta, richiesta manifestamente anomala o vietata dalla legge. Salvo frode imputabile al cliente, qualsiasi somma incassata a titolo di un ordine non evaso viene rimborsata.

Les paiements sont traités par Stripe Payments Europe, Limited. Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés dans le checkout. Les données de carte sont saisies dans les interfaces sécurisées de Stripe et ne sont pas stockées par DigitConsult. Le paiement d’un pack est débité en une fois ; l’abonnement est débité à la souscription puis à chaque renouvellement mensuel ou annuel.

Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento scelto e di mantenere aggiornati i propri dati di pagamento. Una fattura o una ricevuta è disponibile nell’area di fatturazione o tramite il fornitore del servizio di pagamento. Il Professionista fornisce le informazioni di fatturazione esatte necessarie all’emissione della propria fattura.

Per le transazioni tra professionisti soggette al Codice di commercio, le fatture sono pagabili alla data indicata, senza sconto per pagamento anticipato salvo accordo scritto. Qualsiasi importo pagato dopo la scadenza comporta, a partire dal giorno successivo e senza preavviso, penali calcolate al tasso di rifinanziamento più recente della Banca centrale europea maggiorato di dieci punti, senza che tale importo possa essere inferiore a tre volte il tasso di interesse legale, nonché l’indennità forfettaria legale di 40 € a titolo di spese di recupero. È possibile richiedere un risarcimento supplementare, previa presentazione di documenti giustificativi, qualora le spese sostenute superino tale importo forfettario. Le norme specifiche in materia di appalti pubblici rimangono applicabili agli enti che ne rientrano.

In caso di rimborso, annullamento, contestazione bancaria o storno di addebito, DigitConsult può regolarizzare i benefici direttamente collegati al pagamento annullato, senza pregiudicare un recesso valido, la garanzia legale di conformità o qualsiasi altro diritto imperativo.

L’abonnement est activé après confirmation du paiement par Stripe, ce qui ouvre aussitôt l’accès au catalogue correspondant ; un bref délai technique lié au traitement du webhook peut survenir. Si la formule n’est pas active après un délai raisonnable, le client contacte contact@tralo.fr sans repayer la même commande.

Il Servizio è accessibile online da un browser recente, con JavaScript, la memoria tecnica e una connessione Internet attivi. Il cliente rimane responsabile della propria attrezzatura, della propria connessione e dell’installazione degli aggiornamenti di sicurezza del proprio browser. Le caratteristiche, le funzionalità, le compatibilità e le restrizioni essenziali sono descritte prima dell’ordine nelle pagine Tariffe e Centro assistenza.

L’abonnement mensuel est conclu pour un mois et reconduit tacitement par périodes d’un mois. L’abonnement annuel est conclu pour un an et reconduit tacitement par périodes d’un an. La date du prochain renouvellement est indiquée dans l’espace de facturation. Pour les contrats concernés, DigitConsult doit adresser l’information de non-reconduction prévue par l’article L. 215-1 du Code de la consommation ; notamment, pour une échéance annuelle, le rappel dédié doit être envoyé au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant la date limite de non-reconduction. Le dispositif d’envoi correspondant doit être activé avant toute nouvelle vente annuelle à un Consommateur.

Le client doit pouvoir mettre fin à son abonnement à tout moment, sans frais, depuis une fonctionnalité électronique « Résilier votre contrat » directement et facilement accessible, conformément aux articles L. 215-1-1 et D. 215-1 à D. 215-3 du Code de la consommation. DigitConsult doit confirmer sur un support durable la réception de la demande, la date de fin et ses effets. Le parcours et l’accusé durable doivent être finalisés avant toute nouvelle vente B2C. Le client peut aussi solliciter une assistance à contact@tralo.fr.

Salvo diversa disposizione di legge, la disdetta ha effetto alla fine del periodo già pagato e non comporta alcun rimborso proporzionale; l’accesso a pagamento rimane attivo fino a tale data. Il cliente può riattivare l’abbonamento prima che la disdetta abbia effetto, qualora tale opzione sia disponibile.

Il passaggio a un piano superiore non è mai automatico. Qualsiasi modifica a pagamento ed eventuale ripartizione proporzionale vengono presentate prima della conferma. In caso di passaggio volontario a un’offerta inferiore, i nuovi limiti si applicano alla data comunicata: alcuni contenuti in eccesso potrebbero diventare non modificabili e alcune funzioni a pagamento potrebbero non essere più accessibili.

Se un addebito non va a buon fine, DigitConsult può riprovare a effettuare il pagamento, invitare il cliente ad aggiornare il proprio metodo di pagamento e sospendere le funzioni a pagamento previa comunicazione. Non viene effettuato alcun passaggio a un piano più costoso senza un’azione esplicita da parte del cliente.

Lorsque l’abonnement devient définitivement résilié, impayé ou expiré, le client dispose d’un délai de grâce de trente jours pour régulariser ou exporter ses histoires et images. Des rappels sont adressés avant l’échéance lorsque DigitConsult dispose d’une adresse électronique valide. À l’issue de ce délai, les histoires, dossiers, images et statistiques peuvent être supprimés définitivement ; le compte d’authentification est conservé afin de permettre un nouvel usage du Service, sauf demande de suppression du compte.

Il cliente è invitato a utilizzare le funzioni di esportazione prima di qualsiasi disdetta o cancellazione. Le presenti norme non limitano né il diritto di recuperare i contenuti previsto dalle disposizioni imperative applicabili ai servizi digitali, né gli obblighi legali di conservazione di DigitConsult, in particolare per quanto riguarda le fatture e le prove d’ordine.

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, le Consommateur dispose de quatorze jours à compter de la conclusion du contrat pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Il suffit d’envoyer, avant l’expiration du délai, le formulaire type ci-dessous ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté à contact@tralo.fr ou à DigitConsult, 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France.

Commencement immédiat d’un service. Si le Consommateur demande expressément que l’exécution d’un abonnement ou d’un autre service commence avant la fin du délai de rétractation, il conserve son droit de se rétracter tant que le service n’a pas été pleinement exécuté dans les conditions légales. S’il se rétracte après le commencement demandé, il ne doit que le montant proportionnel au service effectivement fourni jusqu’à sa décision, conformément à l’article L. 221-25. Aucune somme n’est due si la demande expresse de commencement anticipé ou l’information légale requise n’a pas été recueillie.

La perdita del diritto di recesso per un servizio interamente eseguito prima di quattordici giorni presuppone il consenso preventivo ed espresso del Consumatore all’avvio dell’esecuzione e il suo riconoscimento della perdita del diritto una volta che il contratto sia stato interamente eseguito (articolo L. 221-28, 1°).

Contenu numérique sans support matériel. Lorsque l’opération est juridiquement qualifiée de fourniture d’un contenu numérique sans support matériel, le droit de rétractation n’est perdu avant quatorze jours que si les trois conditions de l’article L. 221-28, 13° sont réunies : consentement préalable exprès au commencement immédiat, reconnaissance expresse de la perte du droit et confirmation de cet accord sur un support durable. Une simple première utilisation, un premier déblocage ou une première duplication ne vaut jamais, à lui seul, renonciation au droit de rétractation.

In caso di recesso valido, DigitConsult rimborsa i pagamenti in questione senza indebito ritardo e al più tardi entro quattordici giorni dalla ricezione della comunicazione, tramite lo stesso mezzo di pagamento, salvo accordo espresso per un altro mezzo e senza costi aggiuntivi. DigitConsult può disattivare l’accesso corrispondente. Il Consumatore si astiene quindi dall’utilizzare o dal rendere accessibile a terzi il contenuto o il servizio in questione.

Il Professionista non beneficia di tale diritto, salvo disposizione imperativa che gli sia espressamente applicabile. La disdetta di un abbonamento con effetto per il futuro, prevista dall’articolo 8, rimane distinta dal diritto di recesso.

DigitConsult répond de la garantie légale de conformité dans les conditions des articles L. 224-25-1 à L. 224-25-31 du Code de la consommation. Pour la mettre en œuvre, le Consommateur contacte : DigitConsult, 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France. Téléphone : à compléter avant publication. contact@tralo.fr. Cette garantie est gratuite et indépendante de toute garantie commerciale.

Quando un contenuto o un servizio digitale viene fornito una tantum, DigitConsult risponde dei difetti che si manifestano entro due anni dalla fornitura; durante il primo anno, il Consumatore deve solo dimostrare l’esistenza del difetto, e non la data in cui si è manifestato, conformemente al primo riquadro riportato di seguito, previsto dall’articolo D. 211-3. Per i servizi forniti in modo continuativo, il secondo riquadro riprende il modello dell’allegato all’articolo D. 211-4, adattato ai periodi di fornitura proposti da Tralo.

DigitConsult fornisce gli aggiornamenti, in particolare quelli di sicurezza, necessari al mantenimento della conformità durante il periodo di fornitura. Il Servizio può inoltre evolversi per motivi validi quali la sicurezza, un obbligo legale, un’evoluzione tecnica, la prevenzione di abusi o il miglioramento delle funzionalità.

Una modifica che incida negativamente e in modo non irrilevante sull’accesso o sull’utilizzo da parte di un Consumatore viene comunicata in modo chiaro e con sufficiente anticipo su un supporto durevole, indicando le relative caratteristiche, la data e i diritti previsti dall’articolo L. 224-25-26 del Codice del consumo, in particolare il diritto di recedere dal contratto senza costi aggiuntivi alle condizioni previste dalla legge.

In caso di cessazione definitiva di un’offerta a pagamento prima della scadenza del periodo già pagato, DigitConsult propone una soluzione equivalente accettabile oppure rimborsa la quota del prezzo corrispondente al periodo che non sarà fornito. Ove possibile, viene offerto un termine ragionevole per l’esportazione dei dati, fatti salvi i diritti del Consumatore al recupero dei propri contenuti.

Fatti salvi il diritto di recesso, la garanzia legale, l’addebito indebito o altri diritti imperativi, la disdetta di un abbonamento non dà luogo al rimborso del periodo già iniziato, poiché il Servizio rimane accessibile fino alla sua scadenza. I crediti Marketplace già acquisiti restano disciplinati dall’articolo 3.

DigitConsult rimborsa gli addebiti duplicati, gli importi errati o gli ordini pagati ma non evasi, previa verifica. Ogni richiesta deve indicare l’indirizzo dell’account, la data, l’importo e, se possibile, il riferimento Stripe, senza comunicare il numero completo della carta.

DigitConsult risponde della corretta esecuzione dei propri obblighi secondo le condizioni previste dalla legge applicabile. Nessuna clausola delle CGV limita la garanzia legale di conformità, la responsabilità per danni fisici, per colpa grave o dolo, per frode, né qualsiasi altro diritto a cui un Consumatore non possa rinunciare.

Il Servizio dipende da Internet, dalle apparecchiature del cliente e dai fornitori di servizi tecnici. Un intervento di manutenzione, un incidente o una misura di sicurezza possono comportare un’indisponibilità temporanea. DigitConsult adotta tutte le misure ragionevoli per limitarne la durata e ripristinare il Servizio. Il cliente conserva esportazioni regolari dei propri contenuti qualora sia disponibile una funzione di esportazione.

À l’égard d’un Professionnel uniquement, et dans la mesure permise par la loi, DigitConsult ne répond pas des dommages indirects tels que l’atteinte à l’image ou la perte de profits qui ne constituent pas la suite directe et prévisible du manquement. Sa responsabilité cumulée au titre d’une période de douze mois est plafonnée au montant hors taxes payé ou payable par ce Professionnel au titre du Service pendant les douze mois précédant le fait générateur. Ce plafond ne s’applique pas aux exclusions énoncées au premier paragraphe, aux manquements à la confidentialité ou à la protection des données personnelles, aux atteintes aux droits de propriété intellectuelle, ni lorsqu’il priverait de sa substance une obligation essentielle ou qu’une règle impérative en dispose autrement.

Nessuna delle parti è responsabile di un inadempimento direttamente causato da un evento di forza maggiore ai sensi dell’articolo 1218 del Codice civile e della giurisprudenza francese. La parte impossibilitata ne informa l’altra entro un termine ragionevole e adotta le misure ragionevoli per limitarne gli effetti. Gli obblighi interessati sono sospesi per la durata dell’impossibilità.

Qualora l’impedimento definitivo o prolungato oltre i sessanta giorni privi il contratto della sua utilità, ciascuna parte può porre fine alla prestazione in questione. Le somme versate in anticipo per un periodo che non sarà fornito sono rimborsate, senza indennizzo supplementare, fatti salvi i diritti imperativi applicabili.

I dati elettronici conservati in condizioni ragionevoli di sicurezza, i riepiloghi, le conferme, i registri con data e ora, le fatture, gli eventi Stripe, le richieste di recesso e le comunicazioni, possono essere prodotti come elementi di prova. Essi non ostacolano la prova contraria e non privano il Consumatore delle norme probatorie a lui favorevoli.

Conformément aux articles L. 213-1, D. 213-1 et D. 213-2 du Code de la consommation, DigitConsult conserve pendant dix ans l’écrit constatant tout contrat conclu par voie électronique d’un montant au moins égal au seuil réglementaire de 120 € et en garantit l’accès au cocontractant qui en fait la demande. Les factures et pièces comptables sont conservées pendant leur durée légale. Une copie peut être demandée à contact@tralo.fr.

Pour toute question ou réclamation relative à une commande, un paiement, un accès au catalogue ou la conformité du Service, le client écrit à contact@tralo.fr ou à DigitConsult, 90 rue des Saules, 78370 Plaisir, France. Il précise l’adresse e-mail du compte, l’offre concernée, la date et la référence de transaction, sans transmettre de données bancaires sensibles. DigitConsult accuse réception et s’efforce de répondre sous 48 heures ouvrées ; un dossier complexe peut nécessiter un délai supplémentaire.

Le CGV sono regolate dal diritto francese. Il Consumatore conserva il beneficio delle disposizioni imperative più favorevoli della legge del proprio paese di residenza qualora le norme di diritto internazionale privato lo impongano. Egli può adire qualsiasi giurisdizione territorialmente competente secondo il diritto applicabile.

Entre commerçants uniquement, après recherche d’une solution amiable, tout litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution ou la fin du contrat relève, dans la mesure permise par la loi, de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Versailles, y compris en cas de pluralité de défendeurs ou d’appel en garantie. Pour les Professionnels non commerçants, les règles ordinaires de compétence s’appliquent.

Qualora una clausola fosse dichiarata nulla o inapplicabile, le altre rimangono in vigore. Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. In caso di traduzione, prevale la versione francese, fatti salvi i diritti inderogabili del cliente.

La versione applicabile a un ordine è quella presentata al momento della sua conferma. Le modifiche si applicano immediatamente ai nuovi ordini. Qualora incidano in modo sostanziale su un abbonamento in corso, DigitConsult ne informa il cliente su un supporto durevole almeno trenta giorni prima della loro entrata in vigore e ricorda, se del caso, il suo diritto di recedere senza costi prima di tale data.

La présente version entre en vigueur le 1° agosto 2026. Elle couvre les abonnements Tralo et les achats de crédits du Marketplace sur les trois domaines indiqués au Préambule.