Signaler un problème de sécurité ou un contenu

Une faille, un contenu choquant accessible via un lien de partage, un compte qui se comporte bizarrement ? Un seul canal : contact@tralo.fr. Chaque message est lu par une vraie personne, avec une réponse sous 48 h ouvrées.

Signaler une faille de sécurité

Si vous découvrez une vulnérabilité, écrivez directement à contact@tralo.fr en décrivant ce que vous avez observé. En cas de violation de données personnelles, Tralo notifie la CNIL sous 72 heures et informe les personnes concernées si le risque est élevé, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.

Signaler un contenu illicite ou inapproprié

Tralo a le statut d'hébergeur pour les histoires publiées via un lien de partage : toute personne, même sans compte, peut signaler un contenu.

1. 1Rendez-vous sur la page Contact et cliquez sur la carte Signaler un contenu (l'objet « Signalement de contenu » est prérempli), ou écrivez directement à contact@tralo.fr.
2. 2Indiquez l'URL du lien de partage concerné (tralo.fr/s/...), le motif du signalement et vos coordonnées.
3. 3Vous recevez un accusé de réception ; le signalement est examiné avec diligence, généralement sous 10 jours ouvrés.

Selon la gravité, des mesures proportionnées peuvent être prises : désactivation du lien de partage, retrait de l'histoire, suspension puis fermeture du compte de l'auteur, voire transmission aux autorités. Cette procédure est conforme à la LCEN et au règlement européen DSA.

Votre compte vous semble compromis ?

• Si vous pouvez encore vous connecter : ouvrez Paramètres → Sécurité, choisissez un nouveau mot de passe (6 caractères minimum) puis cliquez sur Changer. Détail dans Changer d'e-mail, de nom ou de mot de passe.
• Si vous ne pouvez plus vous connecter : il n'existe pas de réinitialisation en libre-service — écrivez sans attendre à contact@tralo.fr. Voir Mot de passe oublié.