Mot de passe oublié : que faire ?

Il n'existe pas de lien « Mot de passe oublié ? » sur la page de connexion. Voici les deux solutions, selon que vous êtes encore connecté·e sur un appareil ou non.

Mot de passe envolé ? Sachez d'abord que la page de connexion de Tralo ne propose pas encore de lien « Mot de passe oublié ? » : il n'y a pas de réinitialisation automatique par e-mail. Pas de panique pour autant — deux solutions existent, selon votre situation.

Vous êtes encore connecté·e sur un appareil

Bonne nouvelle : sur Tralo, la session reste ouverte tant que vous ne vous déconnectez pas. Il y a donc de bonnes chances que vous soyez toujours connecté·e sur l'ordinateur ou la tablette que vous utilisez d'habitude. Dans ce cas, définissez un nouveau mot de passe sans avoir besoin de l'ancien :

  1. 1Ouvrez votre tableau de bord, puis le menu avatar (en haut à droite) et choisissez ⚙️ Paramètres.
  2. 2Dans la section « Sécurité », remplissez les champs Nouveau mot de passe et Confirmation (6 caractères minimum).
  3. 3Cliquez sur Changer. Le message « ✓ Mot de passe changé. » confirme l'opération.

Astuce · L'ancien mot de passe n'est pas demandé : être connecté·e suffit. Pensez à vérifier tous vos appareils habituels avant de contacter le support.

Vous êtes déconnecté·e partout

Écrivez au support depuis la page Contact ou directement à contact@tralo.fr, en précisant l'adresse e-mail de votre compte. L'équipe vous répond sous 48 h ouvrées et vous aidera à récupérer l'accès.

Attention · Inutile de recréer un compte avec la même adresse : l'inscription afficherait « Un compte existe déjà avec cet e-mail. » Vos histoires sont bien là, sur votre compte existant.

Le message « Trop de tentatives, réessayez dans quelques minutes » s'affiche : que faire ?

Après plusieurs essais rapprochés, la connexion est temporairement bloquée par mesure de sécurité. Attendez quelques minutes avant de réessayer.

Puis-je recevoir un code par SMS ou un lien magique à la place ?

Non : Tralo ne propose ni code à usage unique ni lien magique. La connexion se fait uniquement par e-mail et mot de passe.

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