Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation

Délai d'acheminement, dossier spam, adresse mal saisie : les vérifications à faire, et les solutions qui restent sachant qu'il n'existe pas de bouton « Renvoyer l'e-mail ».

Tralo peut vous envoyer un e-mail de confirmation dans deux situations : à l'inscription (écran « Vérifiez votre boîte mail 📬 ») et lors d'un changement d'adresse e-mail depuis les Paramètres. Tant que vous n'avez pas cliqué sur le lien, l'action n'est pas finalisée — à l'inscription, la connexion affiche alors « Confirmez d'abord votre adresse e-mail (vérifiez votre boîte de réception). »

Les premiers réflexes

  • Patientez quelques minutes : l'e-mail peut mettre un peu de temps à arriver.
  • Ouvrez votre dossier de courriers indésirables (spam) : les e-mails automatiques y atterrissent parfois.
  • Vérifiez que l'adresse saisie est exactement la bonne — une faute de frappe est vite arrivée. L'écran d'inscription rappelle l'adresse utilisée.
  • Pour un changement d'adresse : le lien est envoyé à la nouvelle adresse. C'est cette boîte-là qu'il faut consulter.

Toujours rien ?

Attention · Il n'existe pas de bouton « Renvoyer l'e-mail de confirmation » dans Tralo : impossible de redéclencher l'envoi soi-même.

  • À l'inscription : recommencez la création de compte avec une autre adresse e-mail — c'est la solution que suggère l'écran « Vérifiez votre boîte mail 📬 » lui-même.
  • Dans tous les cas : écrivez au support à contact@tralo.fr depuis la page Contact, en précisant l'adresse concernée. Réponse sous 48 h ouvrées.
J'arrive à me connecter sans avoir rien reçu : est-ce normal ?

Oui, cela peut arriver : selon la configuration du service, la confirmation d'e-mail n'est pas toujours exigée à l'inscription. Si vous accédez à votre tableau de bord, tout va bien.

Que se passe-t-il si je ne clique jamais sur le lien de changement d'adresse ?

L'adresse ne change qu'après votre clic : sans lui, votre ancienne adresse reste votre identifiant de connexion et rien n'est modifié.

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