La page reste bloquée sur « Ouverture de l'atelier… »

Que faire quand Tralo reste figé sur l'écran de chargement ou sur une page blanche : vérifications dans l'ordre, du réseau à la reconnexion.

L'écran « Ouverture de l'atelier… » (le logo Tralo qui pulse) s'affiche à l'ouverture des pages qui demandent d'être connecté·e : tableau de bord, éditeur, paramètres, aperçu auteur. Pendant ce court instant, Tralo vérifie votre session. En temps normal, il disparaît en une ou deux secondes.

S'il reste affiché longtemps, la cause est presque toujours réseau : une connexion qui « pend » sans répondre (Wi-Fi capricieux, réseau public avec portail de connexion à valider). Bonne nouvelle : Tralo interrompt de lui-même les requêtes qui ne répondent pas au bout d'une quinzaine de secondes et réessaie en arrière-plan — le blocage se résout donc souvent tout seul.

Que faire, dans l'ordre

  1. 1Patientez une quinzaine de secondes sans toucher à rien : l'écran se débloque souvent seul.
  2. 2Vérifiez votre connexion Internet en ouvrant un autre site. Sur un Wi-Fi public (hôtel, établissement), validez d'abord le portail de connexion s'il y en a un.
  3. 3Rechargez la page.
  4. 4Si rien ne change, ouvrez la page de connexion et reconnectez-vous.
  5. 5En dernier recours, essayez un autre navigateur ou un autre réseau (par exemple le partage de connexion de votre téléphone).

Bon à savoir · Si vous n'êtes plus connecté·e, la page vous redirige automatiquement de « Ouverture de l'atelier… » vers l'écran de connexion : c'est le comportement normal, pas une panne.

Attention · Vider les données de navigation de votre navigateur supprime votre jeton de session : vous devrez vous reconnecter. À réserver au tout dernier recours.

Et si ce sont vos élèves qui sont bloqués ?

Le lien élève affiche un écran de chargement différent (le logo qui pulse, sans texte), et ses messages d'erreur ont leurs propres solutions : consultez Mes élèves n'arrivent pas à ouvrir le lien.

Si le blocage persiste malgré tout, écrivez-nous : contacter le support. Précisez le navigateur utilisé et la page concernée — nous répondons sous 48 h ouvrées.

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