Mon paiement a été refusé

Carte refusée à la souscription ou prélèvement de renouvellement en échec : ce qui se passe, comment régulariser depuis vos factures, et les délais avant toute conséquence.

Un paiement peut échouer à deux moments : à la souscription (sur la page de paiement) ou lors d'un renouvellement automatique. Dans les deux cas, rien n'est perdu — voici quoi faire.

Le paiement échoue à la souscription

Le règlement se déroule sur la page de paiement sécurisée Stripe : Tralo ne voit jamais votre carte. Tant que le paiement n'a pas abouti, aucun abonnement ne démarre — vous pouvez réessayer avec une autre carte, ou annuler pour revenir au récapitulatif.

  • « ⏳ Paiement en cours de traitement » sur la page de confirmation : c'est normal pour certains moyens de paiement, votre abonnement sera actif dans quelques instants.
  • « Vous avez déjà un abonnement. Gérez-le ou régularisez le paiement depuis vos paramètres. » : impossible de souscrire deux fois — passez par vos paramètres, section Abonnement & Factures.
  • « Impossible de démarrer le paiement. Réessayez dans un instant. » : erreur passagère, réessayez.

Le renouvellement échoue (bandeau « ⚠️ Paiement en échec »)

Carte expirée, plafond atteint… Votre abonnement reste actif et Stripe retentera le prélèvement, mais l'accès aux fonctions payantes est suspendu en attendant. Pour régulariser :

  1. 1Ouvrez vos paramètres, section Abonnement & Factures.
  2. 2Dans « 🧾 Dernières factures », repérez la facture au statut « À payer ».
  3. 3Cliquez sur Voir : la page de facture Stripe s'ouvre — réglez-la avec une carte valide.
  4. 4Une fois le paiement passé, votre abonnement reprend normalement.

Bon à savoir · Il n'existe pas d'écran « changer ma carte » dans l'application : la mise à jour du moyen de paiement se fait justement en réglant la facture « À payer » via son lien Voir.

Attention · Sans régularisation, l'abonnement finit par être résilié. Vous disposez alors d'un mois — avec des e-mails de rappel — pour réactiver une formule ou tout exporter (.zip, images comprises) avant la suppression de vos histoires, dossiers et images. Votre compte, lui, est conservé dans tous les cas.

Vais-je perdre mes histoires immédiatement ?

Non. L'accès payant est d'abord suspendu, puis, si l'abonnement est résilié, un délai d'un mois s'ouvre avant toute suppression de contenu.

Tralo stocke-t-il ma carte bancaire ?

Non : le paiement est entièrement géré par Stripe, Tralo ne voit ni ne stocke jamais votre carte.

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