Que devient mon contenu si je repasse en Gratuit ?

Rien n’est supprimé immédiatement : vos histoires restent, seules les limites s’appliquent — mais après une résiliation, un délai d’un mois court avant la suppression du contenu.

Rassurez-vous : Tralo ne supprime jamais votre travail au moment où vous rétrogradez. Ce qui se passe dépend de votre situation : passage à une formule payante inférieure, ou retour complet au Gratuit après une résiliation.

Vous passez à une formule payante inférieure

Les limites de la nouvelle formule s’appliquent uniquement à la création : rien n’est supprimé.

  • Histoires au-dessus du quota : elles restent accessibles et modifiables ; vous ne pouvez simplement plus en créer, dupliquer ou importer tant que vous dépassez la limite.
  • Images déjà présentes dans vos scènes : vos histoires illustrées restent ouvrables et modifiables ; seul l’ajout de nouvelles images est bloqué sans formule Pro ou Duo.
  • Dossiers existants : conservés et renommables.
  • Adresse de partage personnalisée : elle continue de fonctionner ; seule sa modification reste réservée aux formules Pro et Duo.
  • Statistiques complètes : de nouveau masquées ; les statistiques essentielles restent visibles.

Bon à savoir · À noter : si vous dupliquez ou importez une histoire illustrée sans formule Pro, la copie est créée sans les images (un message vous en avertit).

Vous résiliez et repassez en Gratuit

À la fin de la période payée, un sursis d’un mois démarre : tout votre contenu est conservé, mais les limites du plan Gratuit s’appliquent. Vous recevez un e-mail au début du sursis, puis des rappels une semaine et deux jours avant l’échéance.

Au bout de ce mois, vos histoires, dossiers, images et statistiques sont supprimés définitivement. Votre compte, lui, est toujours conservé : vous pouvez vous reconnecter quand vous voulez. Se réabonner (ou rejoindre une équipe payante) pendant le sursis annule la suppression.

Attention · La suppression est définitive : aucune restauration n’est possible ensuite. Avant l’échéance, exportez tout depuis vos paramètres, section « Mes données », bouton ⤓ Tout exporter (.zip, images incluses).

Mon compte va-t-il être supprimé ?

Non, jamais : seul le contenu (histoires, dossiers, images, statistiques) est concerné à l’issue du sursis. Votre compte reste actif.

Mon paiement a échoué : le compte à rebours démarre-t-il tout de suite ?

Non. Un premier échec ne déclenche pas le sursis : Stripe retente d’abord le prélèvement. Pendant ce temps, l’accès payant est suspendu — voir Mon paiement a été refusé.

Puis-je récupérer mes histoires après la suppression ?

Non — c’est pourquoi les e-mails de rappel insistent sur l’export : le fichier .zip inclut vos histoires et vos images.

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