Factures, reçus et moyen de paiement

Retrouvez vos 12 dernières factures en PDF directement dans vos paramètres, et découvrez comment régler avec une nouvelle carte en cas d’échec de paiement.

Vos factures sont émises par Stripe, notre prestataire de paiement, et se consultent directement dans Tralo : pas de portail externe, tout se trouve dans vos paramètres.

Consulter et télécharger vos factures

  1. 1Ouvrez vos paramètres et rendez-vous dans la section Abonnement & Factures.
  2. 2Repérez le bloc 🧾 Dernières factures : vos 12 dernières factures y figurent, avec montant, statut (« Payée », « À payer »…), date et numéro.
  3. 3Cliquez sur PDF pour télécharger la facture, ou sur Voir pour l’ouvrir sur la page hébergée par Stripe.

Les prix Tralo sont TTC : la TVA au taux en vigueur est incluse et figure sur chaque facture. Il n’est en revanche pas possible d’ajouter un numéro de TVA intracommunautaire au moment du paiement, ni de modifier les mentions de facturation depuis l’app — pour un besoin particulier, contactez-nous.

Moyen de paiement

Le règlement s’effectue par carte bancaire, sur la page de paiement sécurisée Stripe. Tralo ne voit et ne stocke jamais votre numéro de carte.

Mettre à jour sa carte (carte expirée, paiement refusé)

Il n’existe pas d’écran « modifier ma carte » dans Tralo. Si un paiement échoue, un bandeau « ⚠️ Paiement en échec » s’affiche dans vos paramètres : ouvrez alors votre dernière facture « À payer » avec le lien Voir, et réglez-la avec votre nouvelle carte sur la page Stripe. Votre accès payant est rétabli une fois le paiement régularisé.

Attention · Pendant un échec de paiement, l’accès aux fonctions payantes est suspendu, mais votre abonnement reste actif : Stripe retente le prélèvement. Sans régularisation, l’abonnement finira par être résilié. Voir aussi Mon paiement a été refusé.

Puis-je payer par PayPal ou par virement ?

Le paiement s’effectue par carte bancaire via Stripe ; PayPal n’est pas proposé.

Je ne vois aucune facture, est-ce normal ?

Oui, si vous êtes en formule Gratuite (« Aucune facture pour le moment. ») ou couvert·e par l’abonnement d’une équipe : dans ce cas, la facturation est gérée par le titulaire de l’équipe.

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